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时间:2022-09-08 11:59:18 作者:新贝平台 来源:新贝app在线下载

  即将进入今冬采暖期,供热企业的热线又要忙起来了。今年还会出现热线难打通的情况吗?遇到用热问题后,通过哪些渠道可以提高报修效率?各供热企业为保障群众报修渠道通畅,采取了哪些举措?记者分兵多路采访。

  “通常在采暖期初期,每天有数千个电话同时打进来,建议大家尽量避开每天9时至11时、14时至17时这两个高峰时段。”市热力公司工作人员说,除了拨打热线,用户还可以通过以下方式咨询、报修。

  向小区供热管家报修。市热力公司在每个直供小区都公布有供热管家的联系电话,用户可直接联系本小区的供热管家。

  通过微信群报修。市热力公司的直供小区都建有用户微信群,用户在群里发布诉求,留下房号,供热管家看到后会及时处理。

  通过微信公众号报修。用户可以通过“洛阳热力有限公司”微信公众号报修,供热管家在接到后台发送的报修指令后,会及时联系用户处理。该微信公众号还具有户号查询、费用查询、开电子发票等功能。

  “按往年经验,采暖期第一周的热线时。”新区热力公司相关负责人介绍,今年,该公司热线部,同时增加了客服人员24小时值班。

  该负责人表示,用户如果有关于收费方式、欠费查询、办理过户等方面的问题,可关注“洛阳新区热力分公司”微信公众号查询。此外,为提高服务质量,新区热力公司在直供小区推行“供暖小管家”服务模式,由“供暖小管家”全面负责小区供热运行、维修服务和诉求处理。

  该负责人建议,在供热开始后,直供小区用户可先检查自家采暖设施阀门是否开启;室内循环升温需要一定的时间,如遇到供热问题,可通过小区供热微信群联系“供暖小管家”,也可通过“洛阳新区热力分公司”微信公众号反映。

  记者从高新热力公司了解到,每年采暖期的第一周,该公司热线会很“热”,高峰时段甚至会出现占线情况。

  为方便用户诉求,高新热力公司从今年10月下旬开始增加24小时热线值班人员。“目前,用户打电话主要是查询交费编号、咨询小区热力管网充水试压等,到了采暖期初期,主要是咨询开阀、暖气不热、漏水维修等。”高新热力公司有关负责人介绍,今年该公司将继续提前一周开启低温运行模式,通过靠前服务,方便用户提前检查室内采暖系统循环是否正常、有无漏水等。

  该负责人介绍,除了拨打热线,用户还可以关注“洛阳高新热力有限公司”微信公众号或拨打小区供热网格员电话报修,工作人员会及时回复处理。根据该公司工作安排,每名供热网格员的电话都会在其负责的直供小区内公布,随时服务用户。

  记者从暖鑫热力公司了解到,该公司24小时热线可为用户解答有关热费查询、过户办理、测温及维修等问题。

  暖鑫热力公司有关负责人介绍,采暖期初期确实存在矛盾集中、电话量大等问题,为有效解决热线难打、维修人员紧缺等问题,该公司今年把热线部,同时增加了客服和维修人员。

  若遇用热问题,用户除了拨打热线,还可通过“暖鑫热力”微信公众号反映,或直接联系所在小区的“供暖服务小管家”。

 


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